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2012 AÑO INTERNACIONAL DE LAS COOPERATIVAS
Novedades - Últimas noticias

  

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NOTICIAS 

2012 IYC 

2012 es, según declaración de las Naciones Unidas, el Año Internacional de las Cooperativas.

Esta conmemoración supone el reconocimiento de la comunidad internacional a las cooperativas como modelo de emprendimiento que impulsa una economía eficaz y competitiva a la vez que socialmente responsable.

Las cooperativas contribuyen al desarrollo económico y social reduciendo la pobreza, creando empleos y favoreciendo la integración social.

Al mismo tiempo, a través de su funcionamiento democrático, el movimiento cooperativo responde mejor a los cambios sociales y resiste los envites de la crisis económica actual generando empleo en todos los sectores.

  

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BOLETÍN ENERO 2012
Novedades - Últimas noticias

ImageBoletín Enero 2012

ÍNDICE DE CONTENIDO

ACTIVIDAD COOPERATIVA

01 · Cambio en la presidencia de Hispacoop

02 · Mercè Fluvià asume la presidencia de la Confederación de Cooperativas de Cataluña

03 · El nuevo Director General de la Economía Social toma posesión de su cargo

04 · El fomento de la participación del socio a través de la implantación de nuevas tecnologías

05 · Eroski y su apuesta por potenciar las economías locales

06 · El Parlamento andaluz aprueba por unanimidad la nueva Ley de Sociedades Cooperativas Andaluzas

07 · Euro Coop elabora un informe sobre fusiones y adquisiciones

ACTIVIDAD CONSUMERISTA

08 · Informes sobre las condiciones contractuales y la facturación en el suministro de electricidad

09 · Estudio de Hispacoop sobre los Servicios de Atención al Cliente

2012 AÑO INTERNACIONAL DE LAS COOPERATIVAS

10 · Europa presenta el Año Internacional de las Cooperativas

11 · La OIT presenta un video promocional por el Año Cooperativo

12 · La ACI crea un calendario de eventos para el 2012

13 · La ACI y The Co-operative Group clausurarán en Manchester el Año Internacional de las Cooperativas

14 · Cuenta tu experiencia cooperativa en Stories.coop

15 · Express Yourself Coop's Art Competition

AGENDA

 
Los Servicios de Atención al Cliente (SAC) no cumplen su misión
Novedades - Últimas noticias

Diciembre 2011 

ImageSegún un estudio elaborado por HISPACOOP los Servicios de Atención al Cliente (SAC) no cumplen con los requisitos mínimos exigidos para ofrecer una atención de calidad al cliente.

Los clientes perciben estos servicios como un proceso complicado, tedioso y de poca utilidad pública y privada, y además, manifiestan una actitud poco proclive a la presentación de quejas y reclamaciones. En líneas generales, ninguno de los 18 SAC analizados cumple con los parámetros mínimos para que el servicio sea considerado de calidad. El informe desvela que las compañías del sector de las telecomunicaciones (fijo, móvil e Internet) tienen un grado de cumplimiento inferior al 29% y las comercializadoras de electricidad alcanzan el 33%.

Para hacer este ranking se han tenido en cuenta doce parámetros básicos: número de teléfono gratuito; servicio técnico 24 horas / 365 días al año; lenguaje claro y conciso; agilidad resolutiva; utilizar los SAC para ventas o información comercial; personal cualificado, empático e involucrado; actitud proactiva con respecto al cliente; tiempos de espera; coordinación interdepartamental; opciones de menú y transferencia de la llamada entre niveles; información sobre la evolución de las consultas y reclamaciones y número de incidencia. 

Pincha en la imagen para acceder al Estudio

 

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Para completar este proyecto, HISPACOOP ha editado un folleto con información sobre el funcionamiento general de los SAC, las ventajas que ofrecen, consejos y advertencias útiles para actuar ante un servicio de atención al cliente, cómo preparar una queja o reclamación y los derechos que tienen los consumidores y usuarios en esta materia.

 Pincha en la imagen para acceder al folleto  

 

 
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