Las cooperativas de consumidores italianas han llevado a cabo una reflexión sobre la identidad de las grandes cooperativas, el fortalecimiento de la participación del socio consumidor y el buen gobierno de este modelo societario, que puede servir de ayuda al sector cooperativo español que actualmente también se encuentra en proceso de deliberación sobre las características identitarias de la cooperativa así como de los valores que la informan.

Por ello Hispacoop ha considerado de interés traduccir las conclusiones obtenidas en la 7ª Asamblea Nacional de la Sección de Socios de ANCC-COOP (Associazione Nazionale Cooperative di Consumatori-COOP) celebrada en septiembre de 2008. Esta Asamblea supuso una importante ocasión de confrontación de ideas y experiencias.

El documento se compone de unas Notas de Síntesis, las Directrices para el Gobierno de las Cooperativas adheridas a Legacoop (Liga Nacional de Cooperativas y Mutuas italiana) y finalmente de una propuesta para la actualización de la carta de valores de las cooperativas de consumidores.

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Internet se ha convertido en la actualidad en una herramienta imprescindible para facilitar la vida a un alto porcentaje de población que carece del tiempo necesario para realizar ciertas gestiones.

Esto ha convertido a la “red de redes” en un interesante escaparate donde las empresas ofertan sus servicios llegando así a un mayor número de posibles clientes.

De esta manera las tiendas u oficinas "virtuales" se han convertido en auténticas sedes o sucursales de muchas empresas. 

Entre los múltiples servicios que se ofrecen a través de Internet, Hispacoop ha querido analizar en este estudio, el mundo de las asesorías legales o despachos de abogados que ofertan sus servicios de manera virtual o a través de páginas web y que en ocasiones no requieren de la presencia física de abogado y cliente.

De las conclusiones obtenidas del estudio destacamos por su importancia las siguientes:

• Las asesorías jurídicas “on line” resultan económicas y útiles pero poco recomendables en caso de problemáticas legales complejas.

• La publicidad que ofrecen no siempre se corresponde con la realidad, siendo recomendable consultar la “letra pequeña” para no llevarse sorpresas.

 • Los plazos de resolución de las consultas no siempre se cumplen en los términos prometidos.

 • Resulta difícil conseguir un presupuesto desglosado antes de proceder a la contratación.

 • Existen varias modalidades de resolución de consultas en función del sistema de pago: la tarifa plana anual, los bonos con un número determinado de consultas a realizar sin límite de tiempo y el pago por consulta realizada.

 • Las páginas web de estas empresas destacan en navegabilidad y legibilidad pero presentan carencias en cuanto a la información que ofrecen y al grado de actualización de las mismas.

Hispacoop tiene editado, en colaboración con el Instituto Nacional del Consumo, un folleto informativo para el consumidor sobre las empresas que prestan servicios de reparación urgente a domicilio.

La gama de reparaciones o asistencias que estas empresas ofertan es muy amplia cubriendo necesidades que van desde fontanería, electricidad y electrodomésticos en general, hasta los sistemas de cerramiento y cristalería, limpieza del hogar y trasteros e incluso reparaciones de tipo informático.

El recurso de contratar este tipo de servicios ante una avería urgente en el hogar, lleva a muchas de estas empresas a incurrir en prácticas abusivas frente a las que el usuario queda desprotegido.

En este folleto se dan aquellas recomendaciones básicas que todo usuario debería tener en cuenta antes de contratar este tipo de servicios así como las posibilidades de reclamación en caso de falta de conformidad con la prestación realizada.

Se pone también a disposición un estudio completo sobre la investigación realizada en las distintas ciudades de España, sobre la calidad del servicio que prestan las empresas de reparación urgente a domicilio o 24 horas. En él se recoge un análisis comparativo de estas empresas, y en el que se valora el nivel de atención del sector, teniendo en cuenta la eficacia y rapidez del servicio, el precio y el respeto de la normativa vigente en materia de consumo.

PINCHAR EN "analisis reparacion urgente" PARA OBTENER EL ESTUDIO.

La irrupción de las denominadas tecnologías web 2.0 plantea nuevos escenarios en los que tanto empresas como consumidores están viendo alterada su relación tradicional. Los consumidores toman parte activa en el proceso de desarrollo del negocio de las empresas dando lugar a un nuevo concepto: prosumidor.

La implantación de las tecnologías web 2.0 acelera la revolución tecnológica y facilita el acceso de los usuarios no expertos a la Sociedad de la Información, influyendo de una manera clara en el modo de relación que se establece entre consumidores y productores.

Este informe reflexiona, a través del análisis de una serie de casos categorizados como "web 2.0", sobre los nuevos entornos virtuales en los que se establece un alto nivel de cooperación y participación entre usuarios mediante la creación de potentes redes sociales. 

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