En el año 2009 se produjo una nueva fase en el proceso de liberalización del mercado de la electricidad. El desconocimiento de la situación real del mercado electrico y la excesiva y compleja regulación del sector, han dificultado el verdadero conocimiento del nuevo mercado liberalizado por parte de los consumidores.

Ante la incertidumbre y de cierta desprotección de los consumidores, se puso en marcha un proyecto con objeto de facilitar la información y formación a los consumidores sobre el mercado eléctrico y favorecer, con ello, la transparencia y seguridad jurídica que demandan los consumidores.

Este proyecto ha sido llevado a cabo por HISPACOOP en colaboración con CECU, y bajo el patrocinio del Instituto Nacional del Consumo y de la Comisión Nacional de Energía.

Los continuos cambios de este mercado han provocado consecuencias importantes que afectan de manera directa a los consumidores, por ello se ha publicado una guía y un folleto informativo con el objeto de aclarar las dudas más frecuentes en relación con el mercado libre de la electricidad.

En ellos se analizan cuestiones básicas como la tarifa de último recurso, la tarifa con discriminación horaria, el bono social, el modo en que se factura el coste de la electricidad, derechos y deberes básicos de los usuarios o formas posibles de reclamación. 

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También tuvimos la ocasión de celebrar un Congreso sobre "Energía y Derechos de los Consumidores" en noviembre de 2009, donde se pudo plantear la problematica del sector y cómo los consumidores se ven afectados por el mismo. Las conclusiones y recomendaciones recogidas del Congreso han sido publicadas en un informe.